1：服務(wù)體系

我們的服務(wù)宗旨是“為客戶(hù)提供真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。我們保證對(duì)客戶(hù)誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)周到并且致力于不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

1.1：售前服務(wù) ?????????????????????????????????????????

(1)耐心向用戶(hù)詳細(xì)介紹產(chǎn)品及質(zhì)量情況. ??????????????????????

(2)為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)，包括產(chǎn)品的使用與維修，產(chǎn)品

的裝配、使用特性等技術(shù)問(wèn)題，凡用戶(hù)需要提供服務(wù)的，

公司將派出工程技術(shù)人員為客戶(hù)服務(wù)與技術(shù)咨詢(xún)。

1.2：售中服務(wù) ???????????????????????????????????

（1）有訂貨意向的用戶(hù)均錄入用戶(hù)服務(wù)跟蹤動(dòng)態(tài)表。

（2）凡開(kāi)發(fā)的新用戶(hù)，貨到用戶(hù)方一周內(nèi)由市場(chǎng)部電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)或到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，了解貨到驗(yàn)收情況，產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿(mǎn)足客戶(hù)需要，以及客戶(hù)的其它需求。

（3）凡需我方指導(dǎo)安裝的，確保貨到人到，及時(shí)向用戶(hù)介紹產(chǎn)品，并協(xié)助用戶(hù)安裝，介紹安裝、使用方法及技術(shù)要求。

（4）重點(diǎn)用戶(hù)要每年派人服務(wù)走訪(fǎng)一次至二次，征求意見(jiàn)，及時(shí)解決用戶(hù)提出的問(wèn)題。

1.3：售后服務(wù)

1.?用戶(hù)使用我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，接到客戶(hù)服務(wù)需求時(shí)1小時(shí)內(nèi)答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)出解決方案。 ?????

2.實(shí)行“產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)人制度”。在合同簽定后，從產(chǎn)品制造、入庫(kù)、發(fā)貨到安裝、試運(yùn)行，進(jìn)行定人負(fù)責(zé)，全過(guò)程服務(wù)，提高工程質(zhì)量。

1.4：規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

①售前、售中提供詳盡熱情的咨詢(xún)服務(wù)

②上門(mén)調(diào)試，示范性指導(dǎo)使用，保證提供完善的技術(shù)指導(dǎo)、操作培訓(xùn)

③為每個(gè)客戶(hù)建立獨(dú)立的用戶(hù)檔案卡，實(shí)行定期跟蹤服務(wù)。

1.5：星級(jí)服務(wù)1、2、3、4模式? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

1）即一個(gè)結(jié)果：服務(wù)滿(mǎn)意

2）即二個(gè)理念：帶走用戶(hù)的煩惱，留下創(chuàng)新的真誠(chéng)

3）即三個(gè)控制：服務(wù)投訴率小于萬(wàn)分之一，服務(wù)遺漏率小于萬(wàn)分之一，服務(wù)不滿(mǎn)意率小于萬(wàn)分之一

4）即四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)反映的問(wèn)題；一個(gè)不漏地處理用戶(hù)反映的問(wèn)題；一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果；一個(gè)不漏地將結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)。

服務(wù)顧客、永無(wú)止境