1：服務(wù)體系

我們的服務(wù)宗旨是“為客戶提供真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。我們保證對客戶誠實守信、服務(wù)周到并且致力于不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。

1.1：售前服務(wù) ?????????????????????????????????????????

(1)耐心向用戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品及質(zhì)量情況. ??????????????????????

(2)為用戶提供技術(shù)咨詢，包括產(chǎn)品的使用與維修，產(chǎn)品

的裝配、使用特性等技術(shù)問題，凡用戶需要提供服務(wù)的，

公司將派出工程技術(shù)人員為客戶服務(wù)與技術(shù)咨詢。

1.2：售中服務(wù) ???????????????????????????????????

（1）有訂貨意向的用戶均錄入用戶服務(wù)跟蹤動態(tài)表。

（2）凡開發(fā)的新用戶，貨到用戶方一周內(nèi)由市場部電話聯(lián)系客戶或到用戶現(xiàn)場，了解貨到驗收情況，產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要，以及客戶的其它需求。

（3）凡需我方指導(dǎo)安裝的，確保貨到人到，及時向用戶介紹產(chǎn)品，并協(xié)助用戶安裝，介紹安裝、使用方法及技術(shù)要求。

（4）重點用戶要每年派人服務(wù)走訪一次至二次，征求意見，及時解決用戶提出的問題。

1.3：售后服務(wù)

1.?用戶使用我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，接到客戶服務(wù)需求時1小時內(nèi)答復(fù)，24小時內(nèi)出解決方案。 ?????

2.實行“產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)人制度”。在合同簽定后，從產(chǎn)品制造、入庫、發(fā)貨到安裝、試運行，進(jìn)行定人負(fù)責(zé)，全過程服務(wù)，提高工程質(zhì)量。

1.4：規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

①售前、售中提供詳盡熱情的咨詢服務(wù)

②上門調(diào)試，示范性指導(dǎo)使用，保證提供完善的技術(shù)指導(dǎo)、操作培訓(xùn)

③為每個客戶建立獨立的用戶檔案卡，實行定期跟蹤服務(wù)。

1.5：星級服務(wù)1、2、3、4模式? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

1）即一個結(jié)果：服務(wù)滿意

2）即二個理念：帶走用戶的煩惱，留下創(chuàng)新的真誠

3）即三個控制：服務(wù)投訴率小于萬分之一，服務(wù)遺漏率小于萬分之一，服務(wù)不滿意率小于萬分之一

4）即四個不漏：一個不漏地記錄用戶反映的問題；一個不漏地處理用戶反映的問題；一個不漏地復(fù)查處理結(jié)果；一個不漏地將結(jié)果反映到設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。

服務(wù)顧客、永無止境